Coface דורגה במקום הרביעי בקטגוריית הביטוח ברשימת החברות האמינות בעולם לשנת 2026 של המגזין האמריקאי Newsweek. קופאס היא החברה הצרפתית הראשונה והיחידה שנכללה בין 28 חברות הביטוח ברשימה, הבוחנת את רמת האמון של לקוחות, משקיעים ועובדים.
הכרה עולמית המבוססת על אמון בעלי העניין
הדירוג, שפורסם בשיתוף מכון המחקר והנתונים Statista, מודד את רמת האמון בחברה על סמך הערכת תפיסותיהם של לקוחות, משקיעים ועובדים. הדירוג כולל בסך הכול 1,000 חברות ציבוריות מ-23 מגזרים שונים, שמטה החברה שלהן נמצא באחת מ-20 המדינות שנכללו במחקר. המשתתפים הוערכו, בין היתר, לפי הקריטריונים הבאים:
- איכות המוצרים והשירותים;
- חוויית הלקוח;
- התקשורת של החברה;
- איכות הנהלת החברה, ערכיה והאטרקטיביות שלה כמעסיקה.
טרנספורמציה המונעת מצורכי הלקוחות
ההכרה הזו משקפת את אסטרטגיית הטרנספורמציה שקופאס יישמה בשנים האחרונות, במטרה לשפר את איכות השירות הניתן ללקוחותיה ולשותפיה. הקבוצה משקיעה בנתונים, בטכנולוגיה ובקישוריות כדי להעשיר את היצע הפתרונות שלה ולפשט את חוויית הלקוח באמצעות אקוסיסטם גלובלי של פתרונות לניהול סיכוני סחר.
כיום קופאס היא שותפה של 100,000 לקוחות בכמעט 200 שווקים, עם נאמנות לקוחות ממוצעת של 20 שנה ושיעור שימור לקוחות הקרוב לרמות שיא, למרות שוק תחרותי מאוד ולחץ גובר על המחירים.
איכות השירות של הקבוצה השתפרה משמעותית בשנים האחרונות, כאשר מדד ה-Net Promoter Score שלה נמנה כיום עם הטובים בשוק, וזמן המענה הממוצע לבקשות למסגרות אשראי התקצר פי שלושה.
אנו גאים במיוחד לקבל את ההכרה הזו בשנה שבה קופאס מציינת 80 שנה להיווסדה. היא מבטאת את האמון רב השנים שבנינו עם לקוחותינו, שותפינו וכל בעלי העניין שלנו.
הכרה זו מעודדת אותנו להמשיך בתהליך הטרנספורמציה שלנו, כדי להפוך את קופאס לפשוטה יותר, מחוברת יותר וקרובה מתמיד לציפיותיהם של מי שנותנים בנו אמון.
- קסבייה דוראן, מנכ״ל קופאס.
